L’attitude des consommateurs évolue à un rythme impressionnant et les marques doivent absolument le comprendre. 

Face à l'évolution des exigences des consommateurs, le temps est venu  pour les entreprises de repenser comment et où servir au mieux le consommateur. 

Elles doivent créer l'agilité nécessaire pour répondre à l'évolution du marché de produits de consommation et de vente au détail mais aussi trouver le juste équilibre entre le succès d'aujourd'hui et la croissance de demain.

Pour y parvenir, les entreprises doivent plus que jamais mettre l’accent sur l’innovation, la qualité et l’engagement. 

Pour cela elles doivent :

• Comprendre les besoins, les attentes et les valeurs du consommateur
• Repenser son organisation et mettre en place de nouveaux business models au service des consommateurs et de la croissance
• Proposer des expériences client et consommateur qui permettent de se différencier de la concurrence
• Aligner et repositionner les ressources internes sur les nouveaux business models